Política de envio

 

Le délai de traitement des commandes peut varier en fonction des produits, généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la fiche du produit (comme pour les pré-commandes).

BY JADE ne traite pas les commandes du samedi au mardi matin 10h.

Les commandes passées après cette période seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les week-ends et les jours fériés, et il est possible que nous ne travaillions pas le lendemain d'un jour férié.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous pouvons choisir de modifier le point relais si celui-ci est indisponible.

Nous vous recommandons donc de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de votre commande.

Avant de valider votre panier et de procéder au paiement, veuillez vérifier attentivement que vous avez sélectionné tous les articles nécessaires.

Une fois la commande payée, il ne sera malheureusement pas possible de la modifier en raison de la rapidité de notre service de traitement des commandes.

Il est important de noter la distinction entre le traitement de la commande (temps nécessaire pour la préparation et l'expédition) et l'expédition proprement dite (délai de livraison indiqué par le transporteur).

Si une livraison échoue en raison d'une erreur d'adresse de livraison fournie par le client, celui-ci est responsable des frais de retour et de réexpédition de la marchandise.

Les délais de livraison et les coûts associés peuvent être consultés sur la page de livraison de notre site web ainsi que sur cette page. 

Nous tenons à vous rappeler que vous êtes responsable du retrait de vos commandes en point relais. Si une commande est renvoyée à notre entreprise en raison de son non-retrait, vous serez tenu de payer les frais de renvoi. De plus, si le colis est retourné à l'expéditeur et qu'il arrive endommagé ou qu'il est déclaré comme non reçu par nos services, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez donc prendre les dispositions nécessaires pour récupérer vos colis dans les délais impartis afin d'éviter tout désagrément.

Les commandes en France 🇫🇷 

  • Chronopost Économique en point relais : à partir de 4,30 €, livraison en 2 à 3 jours.
  • Chronopost Express en point relais : à partir de 6,40 €, livraison le lendemain.
  • Chronopost Express à domicile : à partir de 9,80 €, livraison le lendemain.

    Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et non garantis.

  • La livraison est gratuite : 
    À partir de 100 € pour les envois économiques en point relais.
    À partir de 200 € pour les envois express en point relais.

En Belgique :

  • Chronopost Économique en point relais : à partir de 4,30 €, livraison en 2 à 3 jours.
  • Chronopost Express en point relais : à partir de 8,90 €, livraison en 1 à 2 jours.
  • Chronopost à domicile : à partir de 9,60€, livraison en 2 à 3 jours.
  • Chronopost Express à domicile : à partir de 10,30 €, livraison entre 1 et 2 jours.
  • La livraison est gratuite : 
    À partir de 100 € pour les envois économiques en point relais.
    À partir de 200 € pour les envois express en point relais.

En Suisse : 

  • Chronopost Express en point relais : à partir de 10,50 €, livraison en 1 à 2 jours.
  • Chronopost à domicile : à partir de 11,20€, livraison en 2 à 3 jours.
  • Chronopost Express à domicile : à partir de 23,5 €, livraison en 1 à 2 jours.
  • La livraison est gratuite : 
    À partir de 100 € pour les envois économiques en point relais.
    À partir de 200 € pour les envois express en point relais.

Des frais de douane peuvent être appliqués, ils sont à la charge de l’acheteur.

En Outre-Mer (Martinique, Île de la Réunion, Guyane française, Guadeloupe): les livraisons sont envoyées via Chronopost.

Si vous souhaitez être livré dans une destination qui n'est pas encore disponible, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@byjadelash.com. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire et prendre les mesures nécessaires.


Pour les commandes envoyées hors Europe et Outre-mer :

  • Si le destinataire refuse la réception du colis, le remboursement de la commande en question sera effectué après réception par l’envoyeur. Les frais de livraison ne sont alors pas remboursables. 
  • Les entreprises éligibles à l'exonération de TVA doivent s’adresser directement à l’instance gouvernementale correspondante
  • Nous n'avons le plus souvent pas la possibilité de modifier ou d'annuler une commande après que celle-ci soit passée. Si vous avez besoin d'aide, merci de nous contacter via le Live Chat ou en nous envoyant un message à by.jade38@gmail.com
  • Nous ne pouvons pas livrer à un Point-Relais. Toutes les adresses destinataires doivent correspondre à une adresse résidentielle ou à un lieux de travail. 

Avant de passer votre commande, veuillez prendre en compte que les envois liés à votre commande peuvent subir des retards de livraison indépendants de notre volonté, en raison des services de transporteurs. Nous devons nous conformer aux délais de réponse du transporteur, et nous n'avons pas de contrôle direct sur ces éléments. Une fois qu'une commande est en cours d'acheminement, elle ne peut pas être annulée.

Il est important de noter que tous les modes d'expédition ne sont pas assortis d'une assurance. Cela signifie que si votre colis est perdu, nous ne sommes pas tenus de le remplacer ou de vous rembourser.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdus, retardés ou endommagés par les services de livraison.

Si la livraison d'un colis est retardée pendant une durée anormalement longue, nous devrons initier une enquête pour déterminer s'il est perdu ou simplement retardé.

Le client devra alors remplir une déclaration de non-réception du colis, ce qui nous permettra de demander un remboursement des marchandises perdues auprès des services de livraison, si l'envoi est assuré.

Une fois que les services de livraison auront officiellement déclaré le colis comme perdu, nous enverrons un remplacement des produits au client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser votre commande tant que le transporteur n'a pas officiellement déclaré votre colis comme perdu ou éligible à l'assurance en cas de colis endommagé.

Nous sommes donc tributaires du temps de traitement de votre dossier par le transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

Pour les commandes de matelas à mémoire de forme : veuillez à choisir le mode de livraison adapté, les colis de plus de 8 kilos ne peuvent être remis en locker. Les frais de renvois seront à la charge du client. Le client est responsable de tout problème pouvant arriver lors du renvois de l'article, si celui-ci ne s'est pas assuré de la bonne réception de son colis.

Pour les livraisons en Suisse et en Belgique : si vous n'avez pas de nouvelles concernant votre envoi au-delà de 10 jours ouvrables après votre commande (temps de traitement et de livraison), vous disposez de 14 jours pour nous en informer. Au-delà de ce délai, nous considérons que votre colis a été livré en bon état.

Tous les colis renvoyés en raison du dépassement du délai de récupération par le client seront soumis à des frais de réexpédition à la charge du client. Si le client n'effectue pas la réclamation de son colis dans un délai de 7 jours, ce dernier sera alors détruit, et il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement ni un renvoi des articles.