Refund policy

 

Pour effectuer un retour de produit, veuillez contacter notre équipe du Service Client en envoyant un e-mail à contact@byjadelash.com. Ils pourront discuter des détails de votre retour et vous fournir les informations nécessaires.

Veuillez noter que vous disposez d'une période de 14 jours après réception du colis pour retourner tout article que vous ne souhaitez plus. Cependant, pour être éligible au retour, l'article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les retours et remboursement ne s'appliquent pas sur les éditions limitées.

Il est important de signaler tout produit non conforme ou endommagé dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Les réclamations effectuées après cette période pourraient ne pas être prises en compte.

Tout colis retiré en point relais est considéré comme livré.

Sachez que si le retour de produit n'est pas dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, les frais de retour seront à la charge du client. 

En d'autres termes, si une cliente reçoit un article incorrect dans sa commande, nous couvrons les frais de retour et proposons soit un échange, soit un remboursement, soit un bon d'achat équivalent aux frais de retour si elle souhaite conserver l'article erroné.

Veuillez noter que si vous receviez un article défectueux, ou que vous rencontrez un problème avec votre commande, il est impératif de passer par notre Service Client dès que possible, dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article. 

Avant de renvoyer votre colis, veuillez noter les informations suivantes :

• Il est impératif que le client contacte notre Service Client avant de procéder au retour du colis afin de discuter des détails spécifiques. Veuillez noter que si vous ne suivez pas cette procédure, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

• Le client est responsable de tous les frais de retour associés à l'envoi des articles à BY JADE. Veuillez noter que BY JADE ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant lors du choix d'un service de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le ou les articles n'auront pas été reçus par notre équipe. Il est recommandé de choisir un service d'expédition avec suivi.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail une fois que le retour aura été accepté par notre Service Client.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ ET RENVOYÉ À L’EXPÉDITEUR 

En cas de non-retrait d’un colis contenant une colle dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur. Dans cette situation :

1. Le client aura la possibilité de demander un nouvel envoi du colis, à ses frais.
2. Si le client ne souhaite pas récupérer le colis ou ne prend pas en charge les frais de réexpédition, la colle sera détruite et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, conformément aux règles d’hygiène et de conservation applicables.

Il est de la responsabilité du client de choisir un mode de livraison adapté et de récupérer son colis dans les délais.

RÉCLAMATIONS LIÉES À LA LIVRAISON

Le client est tenu de vérifier le suivi de son colis et de signaler toute anomalie de livraison (colis perdu, non distribué, endommagé ou non récupéré en point relais) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d’expédition.

Passé ce délai, aucune réclamation relative à la livraison ne pourra être prise en compte. En effet, les transporteurs imposent des délais stricts pour l’ouverture d’une enquête et une éventuelle indemnisation.

En cas de colis mis à disposition en point relais, le client est responsable de sa récupération dans les délais indiqués par le transporteur. Si le colis n’est pas récupéré et qu’il est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

La société BY JADE ne pourra être tenue responsable en cas de réclamation effectuée après expiration des délais d’enquête du transporteur.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont possibles pour tout article renvoyé dans un délai de 14 jours ouvrables à compté de la réception de la commande, après que l’article ait été contrôlé par notre équipe.

Il est important de noter que les remboursements ne seront pas effectués pour les articles retournés endommagés ou ayant été ouverts/utilisés. 

Le remboursement se fera sous forme de bon d’achat, sous réserve d’acceptation de le (la) client(e). 

Une fois que notre équipe aura reçu les articles, les demandes de remboursements seront traitées. 

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits liquides renvoyés par les services de livraison en raison de la non-réception du colis. Le renvoie de ces produits seront au frais du client ou détruit par nos soins.

Les colis non réclamés en point relais et retournés à l’expéditeur entraîneront la déduction des frais de retour lors du remboursement d'un montant de 6,90€ pour la France, 8,90€ pour la Belgique et 15,90€ pour la Suisse.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le compte bancaire du destinataire, en fonction de la banque du destinataire.

Il est à noter que les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas inclus dans le remboursement lorsque vous renvoyez un produit.

Concernant les pré-commandes, aucune annulation ni remboursement n’est autorisé avant la livraison. Cependant, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article.

ÉCHANGES

Si l'article de remplacement coûte moins cher que l'article d'origine, BY JADE proposera un avoir équivalent à cette différence, sous réserve d’acceptation de le (la) client(e). 

En revanche, si l'article de remplacement coûte plus cher que l'article d'origine, BY JADE se réserve le droit de demander le paiement de la différence. Cette décision sera prise au cas par cas par l'équipe BY JADE.

REMPLACEMENTS

Si un article venait à se casser ou à ne pas fonctionner correctement pendant sa période de garantie, nous vous encourageons à contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème.

Si un produit éligible à un remplacement n'est plus en stock, nous vous proposerons une alternative appropriée.

Veuillez noter que la gamme « Rapid Volume » et « YY LASHES » ne sont pas couvertes par la garantie en cas de défauts.

N'hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous serons ravis de vous assister.

Nous vous prions de bien vouloir accorder un délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrables pour toute demande de service après-vente (SAV). 

Nous nous efforçons de traiter vos demandes dans les meilleurs délais. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas disponibles pendant le week-end, et par conséquent, aucune réponse ne sera fournie en dehors des jours ouvrables de la semaine.

ABONNEMENTS

Engagement minimum de 3 mois.
L’abonnement ne peut être annulé ni modifié avant la fin des trois premiers prélèvements.

Colis non récupérés en point relais – Produits sensibles (colles à extensions de cils)

Les colles à extensions de cils sont des produits sensibles qui nécessitent une conservation rigoureuse (à l'abri de la chaleur, de l’humidité, etc.). En cas de non-récupération d’un colis en point relais ou à la livraison, celui-ci nous est retourné automatiquement par le transporteur.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué dans le cas où la cliente n’aurait pas récupéré son colis dans les délais impartis par le transporteur. En effet, les conditions de conservation du produit n’ayant pas été respectées, celui-ci ne pourra être ni revendu ni réutilisé.
  

• En cas de non-récupération du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à l’expéditeur.

  Les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

  En cas de perte du colis lors du retour vers l’expéditeur, aucune nouvelle expédition ou remboursement ne pourra être exigé si la perte résulte du non-respect par le client de ses obligations de récupération du colis.

• Sans réclamation écrite dans un délai de 14 jours suivant le retour du colis à nos locaux, le contenu du colis (y compris les colles) sera considéré comme abandonné et fera l’objet d’une destruction sans compensation ni remboursement.

  En cas de retour à l’expéditeur d’un colis non réclamé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant sa mise à disposition, aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra demander une réexpédition à ses frais dans un délai maximum de 14 jours suivant le retour du colis. Passé ce délai, les produits seront considérés comme abandonnés par le client et ne donneront lieu à aucun remboursement ni compensation.

  Par mesure d’hygiène et de sécurité, les colles à extensions de cils ne sont ni reprises ni échangées. De même, les produits vendus en déstockage ne sont ni repris ni remboursés.